新华网沈阳4月15日电（赵健彤）“铁西区小北一路一处雨水井盖严重破损……”中午11点，沈阳市城市精细化管理“一网统管”指挥中心接到情况上报，系统智能识别后，问题被转派至铁西区城管局，当天下午4点22分，井盖修复完毕，经工作人员核实后完成处理，结案归档。
自动识别、智能派单、快速处置、高效结案……一次不经意的管理“小细节”，是沈阳市城市精细化管理“一网统管”的“大智慧”。
2022年，沈阳市城管执法局围绕城市管理痛点难点，统筹建设城市精细化管理“一网统管”平台，探索“指尖上”的城市管理。平台上线以来，累计处置各类问题133.87万件，处置率达95.47%，城市管理变得更智慧更聪明。
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精细管理有深度
市政、园林、市容、环卫、亮化等多个行业应用系统；200余万个城市基础设施；市区两级1000余个部门管理信息……这些城市运行中的关键要素，被搬上了沈阳精细化管理“一网统管”指挥中心的大屏幕。
一屏观全域，一网管全城。从网格化到信息化，再到智能化，“一网统管”平台不断迭代升级，管理城市的大脑变得越来越“聪明”，内容也越来越“精细”。
沈阳精细化管理“一网统管”平台大屏。受访者供图
在一处普通街区，非机动车乱停乱放影响了人们的正常出行，此时，“一网统管”平台已发出预警，正派出网格员前去处置。问题的快速发现得益于“一网统管”的“路长慧眼”场景，该场景通过“人工巡查+智能发现”的“双轮发现机制”，运用视频采集和图像识别技术，借助公安固定视频、环卫车辆、移动采集车等资源，弥补了人工巡查时间空间上的空白。
沈阳市城管执法局相关负责人介绍，“路长慧眼”场景集成21类算法，通过上述途径，对人工巡查进行有效补充，实现了全时段、多区域、自动化、人机结合的感知预警和协同管理体系。
同时，精细化管理“一网统管”平台接入城管执法、城乡建设、生态环境、交通运输等数据，已开发出8个智能应用场景，全面感知城市管理运行状态，让捕获违法违规行为由现实反应转为提前预警，精准推送、联动处置。
创新监管有温度
小店铺小网点是城市经济的“毛细血管”，小店虽“小”，却牵动着社会民生。沈阳市建立“好店铺”“三问于民”机制，以一店一码形式，主动服务小店铺小网点。
“一店一码通过我们的‘好店铺’场景实现，该场景通过二维码关联全市50366家店铺，鼓励市民参与城市共管，市民微信扫二维码即可查询到店铺基本信息，参与管理、巡查，对设施破损、卫生不佳、违法经营等问题进行在线举报。”据工作人员介绍，该场景还能基于商户分布地理信息，同步形成沈阳店铺热力图，直观展示不同行业、类型商户分布区域特征，能为市民商铺建设选址提供参考依据。
据介绍，沈阳还以网上亮码形式，对背街小巷、口袋公园等工程，问计于民、问需于民、问效于民，让百姓参与城市管理。并以车辆智能巡查形式，将违规占道经营、乱堆乱放等市容秩序类问题智能推送到管理方，2022年以来已智能发现并处理6.9万余件城市管理问题。
沈阳运用“一网统管”平台开展口袋公园、背街小巷、市容整治等城市管理工作。受访者供图
为民服务有力度
“南滑翔路9—2号楼南侧，有生活垃圾堵塞消防通道。”输入这段文字后，沈阳市民陈曦点击了“提交”，配合刚刚拍摄的照片，这条问题信息已通过“沈阳智慧城管”微信公众号传输至后台。
“后台接收到信息后，我们将转派给相应街道处置，将群众诉求渠道与专业部门处置问题打通融合，把市民诉求问题管理流程，变为市民看得见的解决过程。”沈阳市城管执法局相关负责人说，目前，公众号已累计响应市民诉求32.78万件。
与此同时，沈阳市民还可通过公众号广泛参与口袋公园、背街小巷、市容整治等城市管理工作，全面提升城市面貌和市民生活品质，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
此外，“沈阳智慧城管”微信公号还以市民群众衣食住行等日常需求为出发点，开设“好游园”“找公厕”“好停车”等多个优化服务类场景，打造新型智慧城市。
沈阳市城管执法局相关负责人表示，沈阳市目前已建立“城管主导，社会协同、百姓参与”的全链条管理模式，通过部门协同联动，让城市运行精细化管理“横向到边、纵向到底”。未来，将围绕运行、管理、服务、评价等方面继续推出相应场景，提升城市精细化、智能化管理水平。
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