每日头条!推动出租车行业整体服务水平提档升级——访市出租车管理处处长薛兴东

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“市出租车管理处以创建文明城市为契机，不断提升全市出租车行业文明服务水平，延伸服务内涵、扩大服务范围、提升整体形象、发挥引领作用，促进行业整体服务水平提档升级。”近日，市出租车管理处处长薛兴东接受记者采访时说，着力从培训教育、年度审验、平台监管、公益行动等几方面入手，展示出租车窗口行业靓丽风采，助推创建文明城市工作，努力使出租车行业成为文明创建的行业标杆。

薛兴东说，市出租车管理处加强对司机的文明服务培训，制定下发了《创建文明城市出租车司机行为规范》、市情市策“明白纸”，同时将行为规范、创城要求、司机易犯问题三方面结合，提炼成朗朗上口、通俗易懂、便于操作的四句话，充分利用信息化平台，通过车载终端设备，每2小时向出租车推送一次语音播放，提示出租车司机创城规范要求，切实提升行业服务水平。

从3月初开始，组织了对出租车的年度审验工作，对市区出租车进行一次“大体检”，重点检查车辆经营证件是否齐全有效；车辆技术状况是否符合要求，运营标志是否完好有效；从业人员证件是否齐全有效，驾驶员服务质量信誉考核是否符合要求；车载终端系统是否完好，数据传输是否符合要求；车辆卫生是否整洁，公益广告宣传是否符合要求；车辆险种、标准是否符合要求；从业人员参加继续教育是否符合要求；从业人员审验期内违规行为、投诉案件是否处理完结等，对不合规车辆进行纠正，整改到位经审查合格后方可运营。该项工作已于4月底完成，出租车面貌焕然一新。

市出租车管理处不断完善投诉处理机制，运用12328交通运输服务监督电话、出租汽车服务管理信息系统等平台，畅通民意反馈渠道，针对各类投诉举报，做到第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈。运用信息化手段，实时掌握市区2237辆出租车定位、营运情况，通过实时的提醒和督促，有效规范司机文明经营行为，真正实现了出租车运营过程一目了然，提升了出租汽车行业管理和服务水平。

除了规范司机言行，市出租车管理处还要求司机做到车内外必须干净整洁，没有垃圾，没有异味。市区两家座套定点清洗更换店全天开放，为出租车辆清洗、更换座套。在抓好行业管理工作的同时，市出租车管理处还大力开展出租车行业精神文明创建工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，志愿服务公寓老人春游踏青，组织爱心送考车队免费接送高考学生，用实际行动展示行业文明，做文明城市的宣传员、精神文明的传播者。