辽宁沈阳：“清风窗口”让政务新风吹进群众心坎里

新华网沈阳6月10日电（赵健彤）聚焦民生关切，打造贴心暖心型便民窗口；推出无差别受理，实现“综窗受理”一站式服务；优化营商环境，构建“平台批，网上办，零上手”审批新模式……今年以来，作为辽宁省纪委监委联合省营商局开展“清风辽宁政务窗口”评选第一批试点城市，沈阳全力推进“清风窗口”创建，创新探索实施多项服务新举措，确定了首批285个“清风辽宁政务窗口”，让政务新风吹进群众心坎里。

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“清风”激活力 “窗口”暖民心

近日，沈阳市民刘大姐来到沈河区政务服务中心，向工伤认定窗口赠送锦旗。“工作人员态度热情，办事高效，让我觉得非常暖心。”

不久前，刘大姐为已去世的家属办理工伤认定申请时，出现了要件不全、取证困难等问题，为让刘大姐少跑腿，工作人员开通“绿色通道”，安排专人全程帮办，逐项梳理要件、履行调查程序，依法作出工亡认定决定，维护了职工的合法权益。

“窗口单位，是服务群众的前线，群众到窗口办事，就是希望能第一时间得到受理和解决，满足群众的诉求是做好窗口工作的第一遵循。”沈阳市纪委监委相关负责人表示，“清风窗口”创建工作开展以来，各部门从群众角度出发，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，创新服务方式，为民办实事，推出了一批暖心举措。

在和平区民政局婚姻登记处，全面开展“跨省通办”“跨区通办”，全天候全时段向群众提供优质服务，群众评价满意率达100%；在康平县北三家子街道，基层窗口服务模式由被动的“你来找”变主动的“我来送”，根据居民实际所需，面对面受理诉求，面对面解决问题；在沈北新区政务服务中心，全省首创的“清风护航站”有专人受理疑难问题、投诉举报、意见建议，为群众办理服务“保驾护航”……

沈阳市纪委监委相关负责人表示，随着政务服务规范化、便利化水平不断提升，群众办事要从“能办”向“好办”转变。沈阳将进一步推动“清风窗口”成为过硬作风与过硬本领结合的有机载体，擦亮 “办事不找关系、用权不图好处”金字招牌。

以窗口“清风”培育营商“沃土”

一周前，沈阳市民孙鑫想申请成立一家合伙企业，办理审批事项时，才发现忘记带不动产权证了，窗口工作人员让他先提交其他手续材料，尽快补送缺项材料，以签订承诺书的形式进行了容缺办理。“这给我们吃了一颗‘定心丸’，避免出现了‘白跑一趟’的情况。”孙鑫高兴地说。

营商环境好不好，窗口服务是“晴雨表”。

今年以来，沈阳市营商局深入推进“综合窗口”改革，在实现“一窗受理，一站式办理”的基础上，不断探索创新便民化审批服务举措，推动营商环境不断优化。

沈阳市营商局综合执法专区窗口工作人员介绍，“我们以更好满足企业和群众办事需求为目标，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，31个法律服务事项实现即来即办，44项政务服务事项可实现‘跨区域、跨层级’通办，提供‘一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好’的套餐式服务，告知承诺和容缺受理事项占比60%；城市管理审批业务实现100%可全程网办。”

沈阳市营商局工作人员表示，该部门将着力破解营商环境堵点痛点难点问题，进一步构建“亲”“清”新型政商关系，促进服务更精细、监管更精准、执法更优化、共治更协同，以窗口的“徐徐清风”持续推动“办事不找关系、用权不图好处”成为沈阳常态。

“清风”劲吹 振兴“花开”

在沈北新区政务服务大厅，“吐槽专区”二维码吸引了办事人员的注意，据服务大厅工作人员介绍，企业群众到政府办事只要感觉不满意的，扫二维码就能评价并“吐槽”，范围覆盖服务事项、评价对象、服务渠道等，同线下“办不成事找茬窗口”“意见箱”“24小时咨询电话”“营商监督员”等相辅相成，为企业群众提供了多样化的诉求表达途径。

制定服务规范，编制工作指南，全面提升窗口服务质量；将正面激励与负面警示相结合，以鲜明目标导向全面提振干部敢于担当作为的“精气神”……以“清风窗口”评选活动为契机，今年以来，沈阳市各窗口单位在抓好业务示范、树立行为模范、完善场所规范、打造廉洁典范上下功夫，主动查找差距，打通痛点堵点难点，不断压缩办事时间和流程，提升服务质效。

窗口单位，是服务群众的前线；窗口建设，彰显勠力振兴的作风。沈阳市纪委监委相关负责人表示，“清风窗口”是优化营商环境、强化振兴保障的“新赛道”，沈阳市各部门将紧盯服务水平提升和营商环境优化两个“风向标”，聚焦转作风、提效能、促发展，以清风强党建、促管理、优服务、润环境，切实为企业减负担、增动能，为群众解难题、办实事，充分发挥“小窗口”引领政务清风的大作用，让沈阳各地劲吹“政务新风”。